سفارشات شهرستانی روز پس از ثبت سفارش تحویل پست گردیده و بسته به شهر مقصد، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست شما می‌رسد. زمان دقیق تحویل به موقعیت جغرافیایی و شرایط اداره پست منطقه بستگی دارد.

📦 توجه: در روزهای پایانی سال به دلیل شلوغی مراکز پستی، بسته‌های بزرگ ممکن است ۳ تا ۴ روز پس از ثبت سفارش ارسال شوند.

سیستم محاسبه هزینه ارسال در وی جی ارمال به شرح زیر است:

• سایر سفارشات: هزینه ارسال مطابق با نرخ مصوب پستی و بر اساس شهر مقصد محاسبه می‌گردد (معمولاً حدود ۱۹۰ تا ۲۵۰ هزار تومان).

هزینه نهایی قبل از پرداخت در صفحه تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود.

بله، برای عزیزانی که نیاز به دریافت سریع‌تر محصول دارند، سرویس ارسال ویژه فراهم است:

• با انتخاب گزینه ارسال چاپار یا تیپاکس
• سفارش شما حداکثر ظرف ۲ روز اداری و غیر اداری به تهران و ۳ تا ۴ روز کاری و غیر کاری در شهرستان تحویل داده می‌شود
• این سرویس پس‌کرایه ارسال می‌شود اما رایگان نمی‌باشد - ۱۰۰ هزار تومان هزینه اضافه داشته که در مرحله پرداخت محاسبه و نمایش داده می‌شود

برای پیگیری سفارش خود می‌توانید از راه‌های زیر اقدام فرمایید:

1. مراجعه به بخش "پیگیری سفارش" در سایت و وارد کردن کد رهگیری ۲۴ رقمی
2. تماس با واحد پشتیبانی وی جی ارمال
3. پیگیری مستقیم از طریق سامانه پیگیری پستی به آدرس tracking.post.ir
4. تماس با شماره ۱۹۳ (سامانه پیگیری پست)

🔔 پس از تحویل سفارش به پست، ۳ روز بعد از ثبت سفارش کد رهگیری ۲۴ رقمی برای شما پیامک خواهد شد. در صورت عدم دریافت کد، لطفاً با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

مشتریان گرامی، ما قبل از هر توضیحی باید بگوییم محصولات برقی کهنه و یا تاریخ‌گذشته و یا گندیده و یا فاسد نخواهد شد. شما مشتری مسئولیت‌پذیری باشید، یک هفته زودتر اقدام کنید چون این محصول قرار است وارد جاده شود، هزاران احتمال ترافیک و راه‌های برفی و بارندگی و جنگ و تفریح و مناسبت‌ها و ترافیک روزهای غیر اداری و در ایام تعطیلات وجود دارد.

این بسته‌ها توسط یک انسان جابه‌جا می‌شود که هیچ انسانی قابل پیش‌بینی نیست و هیچ مسیری قابل پیش‌بینی نخواهد بود و هیچ اداره دولتی قابل پیش‌بینی نیست و قوانین درست اجرا نمی‌شود. احتمال هر گونه تأخیر هست و صددرصد نیست. شما باید درک کنید این موضوع را.

بعد از ثبت سفارش، مشتری نهایتاً یک شب پیش ما سفارش نگهداری می‌شود و مابقی از اختیار و دستبرد ما خارج می‌شود. هیچ اختیاری و یا مسئولیتی بعد از تحویل به پست نخواهد داشت. ما تقریباً اطلاع داده‌ایم که این مدت زمان طول خواهد کشید.

نکته مهم: مشتری گرامی لطفاً هنگامی که کد رهگیری دریافت می‌کنید به مسیرها و عبور و حرکت ماشین پست و یا بسته را مشاهده نکنید. این موضوع به شما ربطی ندارد. لطفاً اهمیت ندهید و مربوط به شما نیست. شما باید کد رهگیری را در شرکت پستی اعلام شده جستجو کنید و وارد بخش جزئیات بیشتر شوید و شماره تماس را احراز هویت کنید تا لیست کامل اطلاع شما ظاهر شود. در آن لیست تمام مشخصات اعم از جنس محصول، تعداد، وزن، بیمه، مالیات، نرخ ارسال، قیمت تقریبی محصول، آدرس دقیق فرستنده و مشخصات کامل و آدرس دقیق تحویل گیرنده ذکر شده است. شما فقط آن صفحه را بررسی کنید که اطمینان پیدا کنید مشخصات شما با اطلاعات پیش‌رو واقعیت دارد یا خیر.

اگر مشاهده می‌کنید بسته ۳ روز هست از شهر مرسوله به استان تهران گذشته و هنوز حرکت نکرده است، اصلاً نگران نباشید و این موضوع اصلاً مهم نیست. مهم این هست که در سراسر ایران، در هر نقطه‌ای از انتهای تنفسه ایران تا ابتدای نقشه، با دورترین فاصله یا نزدیک‌ترین فاصله، تحت هر شرایطی در طی مدت زمان ۸ روز کاری تحویل شما می‌شود. با کندترین شرکت پستی و پس دیگر جای نگرانی نیست. اگر عجله داشتید حتماً یک هفته زودتر از روزی که تعیین می‌کنید سفارش دهید. محصول برقی خراب یا گندیده نمی‌شود و یا تاریخ گذشته و یا مسمومیت ندارد که غذا و دارو نیست. لوازم برقی الکتریکی که فاسد نمی‌شود.

طبق تجربیات اخیر، مدت زمان را عرض کرده‌ایم. مثلاً ۲ روز تهران، چندین سفارش اخیر را ما ارسال کرده‌ایم. به عنوان مثال چهارشنبه تحویل تیپاکس داده شده و شنبه ظهر دست مشتری رسیده. اگر یک روز یا دو روز تأخیر داشته باشد طبیعی هست و هیچ چیزی تغییر نخواهد کرد.

برای رفاه حال مشتریان گرامی، چندین روش پرداخت ایمن فراهم شده است:

• 💳 پرداخت آنلاین: از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و کاملاً امن
• 🏦 کارت به کارت: پرداخت به حساب بانکی وی جی ارمال

📦 پرداخت در محل کلا برای خریدهای اینترنتی برداشته شده و ریسک بسیار بالایی دارد و امکان پیک شخصی هم نیست و هیچ کدام از شرکت‌های پستی این قابلیت را ندارند - حتی شهرهایی که انبار ویجی ارمال موجود باشد.

سرویس پرداخت اقساطی در حال راه‌اندازی است و به زودی در دسترس عزیزان قرار خواهد گرفت. برای اطلاع از زمان دقیق فعال‌سازی این سرویس، می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید یا در خبرنامه سایت عضو شوید.

در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارشی ثبت نشده است:

1. نگران نباشید، در اکثر موارد مبلغ تا ۲۴ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد
2. اگر بعد از ۲۴ ساعت مبلغ برگشت نخورد، لطفاً با شماره پشتیبانی ایران درگاه تماس بگیرید
3. شماره تراکنش و زمان پرداخت را در اختیار کارشناس ما قرار دهید
4. ما ظرف ۴۸ ساعت کاری مشکل را بررسی و حل خواهیم کرد

برای بازگشت کالا شرایط زیر باید رعایت گردد:

• کالا باید دقیقاً همانگونه که ارسال شده بازگشت داده شود حتی نوار چسب بسته‌بندی پست هم باز شده باشد امکان بازگشت محصول نیست پس در انتخاب خود دقت کنید
• حداکثر ۷ روز از زمان دریافت فرصت دارید
• بسته‌بندی اصلی باید سالم و بدون آسیب باشد

⚠️ محصولات اورجینال و وارداتی در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت ندارند.

پس از تأیید بازگشت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، بلافاصله مبلغ بازگشت داده می‌شود.

بله، قطعاً. در صورت تمایل می‌توانید کالای جایگزین انتخاب کنید. برای این منظور:

1. با واحد پشتیبانی تماس بگیرید
2. کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید
3. در صورت وجود تفاوت قیمت، مابه‌التفاوت محاسبه خواهد شد
4. کالای جدید برای شما ارسال می‌گردد

بازگشت هزینه‌های ارسال تنها در شرایط زیر بر عهده وی جی ارمال است:

• کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد
• مشکل فنی توسط کارشناسان ما تأیید شود

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده وی جی ارمال است.

برای ارسال کالای مرجوعی لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید
2. بدون هماهنگی، کالا را ارسال نکنید
3. کالا را در جعبه اصلی و با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید
4. تمام لوازم جانبی و فاکتور را همراه کالا بفرستید
5. روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید

انسان جایز هر گونه اشتباه و خطا می‌باشد. لطفاً اولین کاری که می‌کنید خونسرد باشید و احترام خودتان را نگه دارید و کاملاً با درک موضوع به پشتیبانی اطلاع دهید. هزینه‌های ارسال بر عهده وی جی ارمال می‌باشد.

در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش:

• مغایرت ظاهری (رنگ، مدل): حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت اطلاع دهید
• مغایرت فنی: حداکثر ۷ روز کاری فرصت دارید
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
• لطفاً اول فیلم شرایط محصول را در واتساپ ارسال کنید
• پس از تأیید، با کارشناسان هماهنگ شده و کالا را برگشت دهید

تمامی محصولات وی جی ارمال دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند:

• محصولات ایرانی: گارانتی مربوط به خود را دارند (روی محصول درج شده)
• محصولات وارداتی اورجینال: گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی
• هر محصول: شرایط گارانتی مخصوص خود را دارد

در صورت عدم درج اطلاعات گارانتی روی محصول، از کارشناسان خدمات پس از فروش سوال فرمایید.

⏰ مدت زمان گارانتی برای هر محصول متفاوت است. بعضی از تاریخ تولید و بعضی از زمان خرید محاسبه می‌شود.

ضمانت محصول صرفاً شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد می‌شود و موارد زیر را شامل نمی‌شود:

• خرابی ناشی از ضربه یا شکستگی
• آتش‌سوزی و حوادث غیرمترقبه
• استفاده نادرست یا غیراصولی (مهم‌ترین عامل سوختن و داغ شدن و ضعیف شدن باتری و موتور و از کار افتادن تیغه‌ها و گرم شدن تیغه‌ها در نهایت از کار افتادن محصول می‌باشد)
• نصب توسط افراد غیرمتخصص
• لوازم جانبی محصول

تشخیص نهایی توسط کارشناسان فنی وی جی ارمال انجام می‌شود.

تعویض امکان‌پذیر نمی‌باشد فقط در شرایطی که پلمپ محصول باز نشده باشد چون اگر باز شده باشد دیگر مشتری آن را خریداری نمی‌کند و یا مرجوع یا ناراضی و یا ثبت شکایت می‌کند.

1. مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت نسبت به اعلام مشکل اقدام کند
2. ایراد فنی توسط کارشناسان وی جی ارمال تأیید شود
3. مشکل ناشی از استفاده نادرست یا ضربه نباشد
4. در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری عودت داده می‌شود

با اطمینان کامل خرید کنید. در وی جی ارمال فقط محصولات vgr به فروش می‌رسد و محصولات وی جی ار کاملاً تست و بررسی زیر نظر چندین بازرس عبور می‌کند و بعد از اطمینان محصول داخل کارخانه پلمپ می‌شود. محصولاتی که تولید کننده از تولید خود اطمینان داشته باشد را پلمپ می‌کنند.

در صورتی که مشکلی هم پیش بیاید، دست مشتری به‌وجود آمده است. ما ۱۶ سال با محصولات اصلاح و اخیراً چندین سال با محصولات vgr بزرگ شدیم و کاملاً تعمیر تمامی محصولات الکترونیکی را بلد هستیم و می‌دانیم هر قطعه بر اثر چه نوع مشکلی ممکن است خراب شود. نگران سوء استفاده نباشید.

واحد پشتیبانی وی جی ارمال هر روز از ساعت ۱۲ صبح تا ۶ بعدازظهر فقط تماس‌های ضروری و فقط در صورتی که قبل از تماس پاسخ به سوالات متداول را بررسی نکرده باشید و جواب سوال پیدا نکرده باشید، حتی در ایام تعطیل آماده خدمت‌رسانی به شما عزیزان است.

• 📞 تماس تلفنی: ۰۹۲۰۹۲۹۱۰۰۴
• 💬 واتساپ: ارسال پیام و تصویر
• 📧 ایمیل: amydltfyqzkwrpy@gmil.com

ما تولیدکننده نیستیم. همانطور که از تولید کننده نینگون چین برای ما صادر می‌شود بدون هیچ دستبردی به دست مشتری ارسال می‌شود. تمامی محصولات الکترونیکی و برقی قبل از ارسال از دو جنبه بررسی کامل می‌شوند:

• بررسی فیزیکی (سلامت ظاهری و بسته‌بندی)
• بررسی فنی و برقی (عملکرد صحیح)

🛡️ توجه: هنگام دریافت کالا، لطفاً در حضور مأمور پست آن را باز کرده و از نظر فیزیکی بررسی کنید. در صورت آسیب فیزیکی همان موقع مرجوع نمایید.

به هر دلیلی اگر پیامک لغو را دریافت کردید، اولین کار این است که خودتان را معرفی کنید و شماره کارت خود را جهت بازگشت وجه ارسال نمایید. پس از انجام بازگشت وجه می‌توانید دلیل را بپرسید.

مشتریان گرامی لطفاً به هیچ عنوان دنبال مقایسه و یا دنبال بهترین و جدیدترین نباشید. فقط دنبال محصولی بگردید که شما نیاز دارید. پیشنهاد این است قبل از خرید نیاز خود را مشخص کنید، انتظار خود را از خرید و مقدار وجه خود را مشخص کنید، بعد دنبال آن محصولی بگردید که مشخصاتی که شما نیاز دارید را دارا باشد. هیچ محصولی کامل نیست. هر محصول معایب و مزایا و هر محصول مخصوص به ایده و نیاز شخصی تولید شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هیچ محصولی از دیگری بهتر نیست. این موضوع را بدانید. برای انتخاب بهترین محصول، به صفحه دسته‌بندی محصولات vgr وی جی ارمال مراجعه کنید و مشخصات هر مدل را با نیاز خود مقایسه نمایید.

خیر به هیچ عنوان. وی جی ارمال یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد. حتی اگر یک کیلومتر فاصله باشد، با آدرس مشتری سفارشات تحویل پست داده می‌شود و در هیچکدام از انبارها (تهران، پیرانشهر و گناوه، لار) امکان فروش حضوری وجود ندارد.

آدرس‌ها فقط آدرس انبار می‌باشد و هیچ انباری اجازه فروش حضوری را ندارد و یا امکان دیدار با مشتری را در محل ندارد تا ماه‌های آینده.