پاسخ به تمامی سوالات مشتریان
سوالات متداول کاربران
پاسخ جامع به پرتکرارترین پرسشهای شما درباره خرید، ارسال، پشتیبانی و خدمات وی جی ارمال
سفارشات شهرستانی روز پس از ثبت سفارش تحویل پست گردیده و بسته به شهر مقصد، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست شما میرسد. زمان دقیق تحویل به موقعیت جغرافیایی و شرایط اداره پست منطقه بستگی دارد.
سیستم محاسبه هزینه ارسال در وی جی ارمال به شرح زیر است:
- خریدهای بالای ۳ میلیون تومان: ارسال کاملاً رایگان
- سایر سفارشات: هزینه ارسال مطابق با نرخ مصوب پستی و بر اساس شهر مقصد محاسبه میگردد (معمولاً حدود ۷۰ هزار تومان)
هزینه نهایی قبل از پرداخت در صفحه تسویه حساب به شما نمایش داده میشود.
بله، برای عزیزانی که نیاز به دریافت سریعتر محصول دارند، سرویس ارسال ویژه فراهم است:
- با انتخاب گزینه ارسال چاپار یا تیپاکس
- سفارش شما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت در شهرستان تحویل داده میشود
- این سرویس هزینه اضافه داشته که در مرحله پرداخت محاسبه و نمایش داده میشود
برای پیگیری سفارش خود میتوانید از راههای زیر اقدام فرمایید:
- مراجعه به بخش "پیگیری سفارش" در سایت و وارد کردن کد رهگیری ۲۴ رقمی
- تماس با واحد پشتیبانی وی جی ارمال
- پیگیری مستقیم از طریق سامانه پیگیری پستی به آدرس tracking.post.ir
- تماس با شماره ۱۹۳ (سامانه پیگیری پست)
برای رفاه حال مشتریان گرامی، چندین روش پرداخت ایمن فراهم شده است:
💳 پرداخت آنلاین
از طریق درگاههای بانکی معتبر و کاملاً امن
🏦 کارت به کارت
پرداخت به حساب بانکی وی جی ارمال
📦 پرداخت در محل
فقط برای شهرهای نزدیک به بانه (با هماهنگی قبلی)
سرویس پرداخت اقساطی در حال راهاندازی است و به زودی در دسترس عزیزان قرار خواهد گرفت. برای اطلاع از زمان دقیق فعالسازی این سرویس، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید یا در خبرنامه سایت عضو شوید.
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارشی ثبت نشده است:
- نگران نباشید، در اکثر موارد مبلغ تا ۲۴ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمیگردد
- اگر بعد از ۲۴ ساعت مبلغ برگشت نخورد، لطفاً با شماره پشتیبانی تماس بگیرید
- شماره تراکنش و زمان پرداخت را در اختیار کارشناس ما قرار دهید
- ما ظرف ۴۸ ساعت کاری مشکل را بررسی و حل خواهیم کرد
برای بازگشت کالا شرایط زیر باید رعایت گردد:
- کالا باید دوربسته و بدون استفاده باشد
- فاکتور خرید به همراه کالا ارسال شود
- حداکثر ۷ روز از زمان دریافت فرصت دارید
- بستهبندی اصلی باید سالم و بدون آسیب باشد
پس از تأیید بازگشت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد. در صورت هرگونه تأخیر میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، قطعاً. در صورت تمایل میتوانید کالای جایگزین انتخاب کنید. برای این منظور:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید
- کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید
- در صورت وجود تفاوت قیمت، مابهتفاوت محاسبه خواهد شد
- کالای جدید برای شما ارسال میگردد
واحد پشتیبانی وی جی ارمال هر روز از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب حتی در ایام تعطیل آماده خدمترسانی به شما عزیزان است.
📞 تماس تلفنی
پاسخگویی سریع به سوالات
💬 واتساپ
ارسال پیام و تصویر
📧 ایمیل
support@vgrmall.ir
با اطمینان کامل خرید کنید. در وی جی ارمال حتی بعد از گذشت ۷ روز نیز پشتیبانی فنی دارید:
- فیلم مشکل محصول را در واتساپ ارسال کنید
- کارشناسان فنی ما مشکل را بررسی میکنند
- در صورت تأیید مشکل فنی، در اولین فرصت محصول را برای ما ارسال کنید
- پس از رسیدن محصول به دست پشتیبانی وی جی ارمال
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت یک محصول مشابه برای شما ارسال میکنیم
- یا در صورت تمایل، بازگشت کامل وجه انجام میشود
تمامی محصولات وی جی ارمال دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی میباشند:
- محصولات ایرانی: گارانتی مربوط به خود را دارند (روی محصول درج شده)
- محصولات وارداتی اورجینال: گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی
- هر محصول: شرایط گارانتی مخصوص خود را دارد
در صورت عدم درج اطلاعات گارانتی روی محصول، از کارشناسان خدمات پس از فروش سوال فرمایید.
ضمانت محصول صرفاً شامل ایرادات ناشی از ساخت و عملکرد میشود و موارد زیر را شامل نمیشود:
- خرابی ناشی از ضربه یا شکستگی
- آتشسوزی و حوادث غیرمترقبه
- استفاده نادرست یا غیراصولی
- نصب توسط افراد غیرمتخصص
- لوازم جانبی محصول
تشخیص نهایی توسط کارشناسان فنی وی جی ارمال انجام میشود.
برای تعویض کالا شرایط زیر باید رعایت شود:
- مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت نسبت به اعلام مشکل اقدام کند
- ایراد فنی توسط کارشناسان وی جی ارمال تأیید شود
- مشکل ناشی از استفاده نادرست یا ضربه نباشد
- در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری عودت داده میشود
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده:
- مغایرت ظاهری (رنگ، مدل): حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت اطلاع دهید
- مغایرت فنی: حداکثر ۷ روز کاری فرصت دارید
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- لطفاً اول فیلم شرایط محصول را در واتساپ ارسال کنید
- پس از تأیید، با کارشناسان هماهنگ شده و کالا را برگشت دهید
بازگشت هزینههای ارسال تنها در شرایط زیر بر عهده وی جی ارمال است:
- کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد
- مشکل فنی توسط کارشناسان ما تأیید شود
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است
برای ارسال کالای مرجوعی لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید
- بدون هماهنگی، کالا را ارسال نکنید
- کالا را در جعبه اصلی و با بستهبندی مناسب ارسال کنید
- تمامی لوازم جانبی و فاکتور را همراه کالا بفرستید
- روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید
بله، تمامی محصولات الکترونیکی و برقی قبل از ارسال از دو جنبه بررسی کامل میشوند:
- بررسی فیزیکی (سلامت ظاهری و بستهبندی)
- بررسی فنی و برقی (عملکرد صحیح)
در صورت لغو سفارش توسط مشتری:
- ۱۰ درصد از مبلغ فاکتور به عنوان مالیات کسر میشود
- مابقی مبلغ به حساب شما بازگردانده میشود
- زمان بازگشت وجه حداکثر ۷۲ ساعت کاری است
در صورت لغو توسط وی جی ارمال (مثلاً عدم موجودی)، کل مبلغ بدون کسر بازگردانده میشود.
🏢 آدرس انبار تهران
تهران، خیابان ولیعصر، پلاک ۱۰۰۰
📍 شهرهای دیگر
گناوه - بلوار اصلی
پیرانشهر - مرکز شهر
بانه - بازار بزرگ
📧 ارتباط آنلاین
info@vgrmall.ir
www.vgrmall.ir
اولین نفر نظر خود را درباره این محصول بنویسید.